Lernen Sie Karinna Briseno kennen, eine technische Anwältin bei Buffer, die Erfolg neu definiert, indem sie persönliches Wachstum, geistige Gesundheit und berufliche Erfolge in Einklang bringt.
Mit einer viertägigen Arbeitswoche beweist sie, dass man spannende Rollen, einen digitalen Nomaden-Lebensstil und sogar Zeit für Hobbys abseits des Stromnetzes haben kann. Tauchen Sie ein in Karinnas einzigartige Reise bei Buffer.
Danke, dass du bei Buffer Diaries dabei bist, Karinna. Bitte stellen Sie sich mit Ihrem Namen vor, was Sie bei Buffer tun und wo Sie sich derzeit befinden.
Aloha! Mein Name ist Karinna Briseno und ich arbeite im Customer Experience Team im Customer Advocacy Team. Ich arbeite eng mit Produkt-, Technik- und Interessenvertretungsteams zusammen, um das Gesamterlebnis für Kunden, die unsere Plattform nutzen, zu verbessern. Ich lebe derzeit in Kalifornien und komme aus Hawaii.
Wann und wie haben Sie angefangen, bei Buffer zu arbeiten?
Ich bin seit sieben Jahren bei Buffer und alles begann im Jahr 2016, als ich während meines Studiums Teilzeit als Social-Media-Manager arbeitete. Ich habe Buffer verwendet, um die sozialen Medien meiner Kunden zu verwalten, und eines Tages bin ich beim Durchsuchen des Blogs auf die Einstellungsseite gestoßen.
Da ich von ihrer Arbeitskultur fasziniert war, bewarb ich mich gleich nach meinem Abschluss für die Stelle als Kundenberater. Das Vorstellungsgespräch verlief freundlich und ich führte Gespräche mit mehreren netten Buffer-Teamkollegen. Sieben Jahre später arbeite ich immer noch glücklich hier!
Was haben Sie am College studiert und was hat Sie sieben Jahre lang bei Buffer gehalten?
Ich habe am College Betriebswirtschaft und Marketing studiert. Ich bin im Laufe der Jahre aus mehreren Gründen bei Buffer geblieben, einer davon ist die Möglichkeit, mit dem Unternehmen zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.
Ich habe vor etwa drei Jahren angefangen, mich mit Codierung und Technik zu beschäftigen, und Buffer hat mich unglaublich unterstützt. Sie haben sogar meine Ingenieur-Bootcamps bezahlt. Die Möglichkeit, diese Fähigkeiten direkt in meiner Rolle anzuwenden und einen positiven Einfluss auf unsere Kunden zu haben, war wirklich lohnend. Die Unterstützung, die ich erhalten habe, insbesondere als Frau, die in den Ingenieurbereich einsteigt, hat meine Erfahrung bei Buffer wirklich außergewöhnlich gemacht.
Wie hat sich Ihre Rolle bei Buffer im Laufe der Zeit entwickelt? Sind Sie wie einige Ihrer Kollegen zwischen Abteilungen gewechselt?
Meine Rolle hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt. Ursprünglich wurde ich als Happiness Hero eingestellt, aber vor etwa drei oder vier Jahren wurde der Titel in „Customer Advocate“ geändert. Ich war auch Teil verschiedener Unterteams innerhalb der Advocacy-Abteilung, einschließlich Live-Chat und Social.
Vor kurzem wechselte ich zum Eskalationsteam, das vor etwa zwei Jahren zu einem formellen Unterteam wurde, und meine Rollenbezeichnung änderte sich in „Technischer Anwalt“. Wir bearbeiten Tickets im Posteingang, priorisieren Softwarefehler, koordinieren uns mit Produkt und Technik und betreuen andere Kundenbefürworter.
Vor etwa sechs Monaten entwickelte sich mein Team zum Customer Experience-Team, dessen einziger Fokus auf der engen Zusammenarbeit mit den Produkt-, Engineering-, Design- und Advocacy-Teams liegt, um das Gesamterlebnis für die Kunden von Buffer zu verbessern. Es ist immer spannend und ich kann mit einigen brillanten Kollegen zusammenarbeiten und mich für unsere unglaublichen Kunden einsetzen, weshalb ich es liebe.
Was machte Buffer zum Zeitpunkt Ihrer Bewerbung besonders zu einem attraktiven Arbeitsplatz, wenn man bedenkt, dass Sie die App zur Verwaltung Ihrer sozialen Medien genutzt haben?
Was mir wirklich auffiel, waren die Werte von Buffer. Im Laufe der Jahre haben sie sich weiterentwickelt, während das Unternehmen und seine Mitarbeiter gewachsen sind. Die Hauptattraktion war nicht nur die coole App, sondern auch die Möglichkeit, mit einem Team zusammenzuarbeiten, etwas zu bewirken und etwas Besonderes zu leisten.
Unser Wert „Intelligenter leben, nicht härter“ hat mich wirklich beeindruckt, da er mich dazu inspiriert hat, „sich dafür zu entscheiden, an dem einzigen Ort auf jeder Seite zu sein, an dem man am glücklichsten und produktivsten ist, und man hat keine Angst, herauszufinden, wo das ist.“ Ist.” Die Arbeit bei Buffer hat mich besser gemacht, weil ich diese Werte angenommen und aktiv darauf hingearbeitet habe.
Haben Sie neben Ihrer Arbeit bei Buffer noch Nebenprojekte oder wie verbringen Sie Ihre freien Tage?
Ich vermeide bewusst Online-Nebenprojekte, um eine gesunde Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten und die 40-Stunden-Woche einzuhalten. Ich verbringe gerne Zeit im Freien, gehe an den Strand und verbringe an meinen freien Tagen Zeit mit meiner Familie/Freunden und meinem Hund.
Da ich am Meer aufgewachsen bin, verbringe ich meine Wochenenden gerne im Wasser beim Paddeln, Surfen, Schnorcheln oder Tauchen. Ich liebe es, mich an Aktivitäten außerhalb des Stromnetzes zu beteiligen, die mich von meinem Telefon fernhalten und es mir ermöglichen, meine Hobbys zu genießen. Als Hobby habe ich auch mit der Ausbildung zur Pilates-Lehrerin begonnen.
Wie hat die Arbeit bei Buffer mit der Vier-Tage-Woche, der Fernarbeit und den flexiblen Arbeitszeiten zu Ihrem Lebensstil als digitaler Nomade oder Reisender beigetragen?
Die Arbeit bei Buffer hat mein Leben wirklich verändert. Die viertägige Arbeitswoche ermöglicht es mir, mich auszuruhen, neue Kraft zu tanken und mehr Zeit mit meiner Familie und meinen Lieben zu verbringen. Es bietet einen größeren Raum außerhalb der Arbeit, um ein erfülltes Leben zu führen.
Die Remote-Arbeit hat mir die Flexibilität gegeben, mein Leben nach meinen Grundwerten und dem, was mir gerade wichtig ist, zu gestalten. Basierend auf meinen Prioritäten hatte ich die Gelegenheit, Umzüge an verschiedene Orte wie Portugal, Hawaii und Kalifornien zu planen. Vor COVID-19 hatte ich geplant, im Frühjahr 2020 nach Portugal zu ziehen. Aber als sich die Pandemie entwickelte, hielt ich es für wichtig, näher bei meiner Familie zu sein, also packte ich meinen Hund und mich ein und zog zurück nach Hawaii.
Remote-Arbeit ermöglicht es uns, unsere Standorte auf der Grundlage unserer Werte (Familie, Freunde oder Partner) und Wünsche auszuwählen, ein Privileg, das ich nicht für selbstverständlich halte. Es gibt verschiedene Jahreszeiten für Remote-Arbeit, aber im Wesentlichen bietet sie die Freiheit, als digitaler Nomade zu reisen oder näher an Familie, Freunde oder einen Partner heranzukommen. Mit einem Wort, es ist lebensverändernd, da es uns ermöglicht, unseren Standort auf der Grundlage dessen zu wählen, was uns wirklich wichtig ist. Beim Remote-Arbeiten können wir unsere Standorte nach „diesem UND jenem“ und nicht nach „diesem ODER jenem“ auswählen.
Es ist faszinierend, wie man Standorte nach Werten auswählt. Können Sie die Länder auflisten, in denen Sie bei Buffer gearbeitet oder die Sie besucht haben?
Sicher, einige Orte, an denen ich gearbeitet habe, sind Madrid, Spanien; Singapur; Portugal; Italien, wo ich einen Monat in Rom gearbeitet habe; Hawaii, wo ich die letzten Jahre gelebt habe; Kalifornien; und New York.
Letztes Jahr arbeitete ich auch von Griechenland aus an einem Treffen eines Advocacy-Teams, das mit meinem 30. Geburtstag zusammenfiel. Das sind die wichtigsten, die mir in den Sinn kommen, aber es könnten noch mehr sein.
Wie strukturieren Sie Ihren Arbeitstag und Ihre Arbeitswoche bei Buffer, einschließlich Ihrer Arbeitszeiten und Zeitzone?
Mein Arbeitsplan hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt. Letztes Jahr hatte ich eine einzigartige Vier-Tage-Woche, bei der ich montags frei nahm und von Dienstag bis Freitag arbeitete. Dieses Jahr habe ich meinen Arbeitsplan geändert und arbeite von Montag bis Donnerstag, wobei ich den Freitag als zusätzlichen „Überlauftag“ nutze. Normalerweise beginne ich um 9 Uhr pazifischer Zeit und ende gegen 18 Uhr. Als Teil eines kleinen Eskalationsteams innerhalb von Advocacy müssen wir auf unsere Berichterstattung und Projektzeit achten.
Normalerweise verbringe ich etwa vier Stunden pro Woche mit technischen Aufgaben und Projekten, meist zu Beginn der Woche. Die Dienstage sind voller Besprechungen, während ich mich mittwochs auf die Technik oder den Posteingang konzentriere. Donnerstags arbeite ich hauptsächlich an Posteingangsaufgaben und Berichterstattung. Es ist viel los, aber es macht viel Spaß.
Wie hat sich Ihre Rolle als technischer Befürworter im Laufe der Zeit im Vergleich zu Ihrer Zeit als Kundenbefürworter verändert, und gibt es besondere Überlegungen für Ihre aktuelle Position?
Als technischer Befürworter konzentrieren wir uns auf zwei Ziele: Wir helfen Kunden dabei, sicherzustellen, dass sie ein großartiges Erlebnis haben, und bieten außerdem Mentoring und Unterstützung für Kundenbefürworter im Team.
Wir arbeiten persönlich mit Kunden an schwierigeren technischen Problemen, Fehlerbehebung, Dokumentation von Schritten, Erstellung von Fehlerberichten und helfen bei der Priorisierung schwerwiegender Fehler für kommende Entwicklungszyklen. Wir arbeiten auch persönlich mit Anwälten zusammen, klären etwaige Unklarheiten und stellen sicher, dass sie über die notwendigen Ressourcen verfügen, um sich bei der Bewältigung spezifischer Probleme sicher zu fühlen.
Als Tech Advocates kümmern wir uns um mehr Qualitätssicherungsprojekte und testen neue Funktionen vor der Markteinführung, um ein reibungsloses Erlebnis für Kunden zu gewährleisten. In meiner jetzigen Rolle habe ich ein größeres Verantwortungsbewusstsein, mehr Handlungsspielraum und mehr Eigenverantwortung als damals, als ich noch als Kundenvertreter tätig war.
Sind Sie in Ihrer Rolle auf besondere Herausforderungen gestoßen, insbesondere als technischer Anwalt, der in einem kleineren Team und einer Vier-Tage-Woche arbeitet?
Die größte Herausforderung für mich besteht darin, meine Zeit zu maximieren. Großartige Ideen zu haben ist eine Sache, aber es kann manchmal eine Herausforderung sein, die Zeit und die Ressourcen zu verwalten, um sie in die Tat umzusetzen, insbesondere innerhalb einer Vier-Tage-Woche und in einem kleineren Team. Wir müssen darauf achten, wann wir zurücktreten und uns auf bestimmte Aufgaben konzentrieren.
Ich verfolge im Wesentlichen eine Vollzeitkarriere mit einer begrenzten Anzahl von Stunden pro Woche, was Engagement und die Fähigkeit erfordert, innerhalb dieser Zeit einen erheblichen Einfluss zu erzielen. Es ist eine einzigartige Herausforderung, für die ich dankbar bin, da sie mir ermöglicht, zu wachsen und mich weiterhin selbst herauszufordern.
Jemanden wie Mick zu haben, einen Ingenieur, der ursprünglich ein Kundenvertreter war und einen ähnlichen Prozess durchlaufen hat, dient als Vorbild und zeigt, dass es möglich ist, auf diese Weise Wachstum zu erzielen, auch wenn es vielleicht nicht der einfachste Weg ist.
Wenn Sie auf sieben Jahre zurückblicken, was hat Sie überrascht, als Sie bei Buffer anfingen?
Die Transparenz bei Buffer hat mich am Anfang definitiv überrascht. Ich musste mich daran gewöhnen, für ein Unternehmen zu arbeiten, in dem jeder leicht Informationen darüber finden konnte, zum Beispiel über Gehälter. Es hat einige Zeit gedauert, mich daran zu gewöhnen, gegenüber meinen Freunden und meiner Familie offener über mein Gehalt zu sprechen.
Nach dem ersten Jahr habe ich mich mit diesem Maß an Transparenz wohler gefühlt, und wenn mich jetzt jemand nach meinem Gehalt fragt, überrascht mich diese Frage nicht mehr.
Was ist Ihre stärkste früheste Erinnerung an Buffer?
Meine stärkste frühe Erinnerung an Buffer war mein erstes Retreat in Madrid. Es ist noch frisch in meiner Erinnerung, weil ich kürzlich ein Video aus dieser Zeit gefunden habe. Es waren etwa 80 Leute und wir arbeiteten auf dem Google-Campus in Madrid. Ich erinnere mich an das Teamessen, die Kameradschaft und das Gefühl, mit Leuten im selben Raum zu sein, die vorher nur in einer kleinen Box auf meinem Bildschirm waren.
Eine meiner schönsten Erinnerungen war der Besuch einer Karaoke-Bar nach dem Mannschaftsessen. Wir drängten uns in die kleine Bar und das ganze Team sang gemeinsam Karaoke. Dies sind einige meiner schönsten Erinnerungen bei Buffer – nicht nur die Zusammenarbeit mit tollen Teamkollegen, sondern auch der Erfahrungsaustausch und das Gefühl, als würden wir uns schon lange kennen.
Beim Retreat in Madrid hatte ich zunächst Angst, ständig extrovertiert sein zu müssen, da ich sowohl introvertiert als auch extrovertiert (ambivertiert) bin. Ich habe jedoch gelernt, dass es in Ordnung ist, einen Schritt zurückzutreten und neue Energie zu tanken, und das Team hat dieses Bedürfnis verstanden und begrüßt.
Manche Menschen glauben, dass man einen Aspekt seines Lebens, etwa sein Privatleben, opfern muss, um in einem anderen, etwa seiner Karriere, Erfolg zu haben. Würden Sie angesichts der Tatsache, dass Sie eine viertägige Arbeitswoche bei Buffer haben und Zeit für Aktivitäten außerhalb der Arbeit haben, sagen, dass Sie beruflichen Erfolg erzielt haben, ohne nennenswerte Abstriche zu machen, auch wenn einige glauben, dass Erfolg einen anspruchsvolleren Zeitplan erfordert?
Ich glaube, dass sich die Art und Weise, wie Menschen Erfolg definieren, im Laufe der Zeit ändern kann. Meine Definition von Erfolg hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt. Als ich jünger war, dachte ich, Erfolg würde von Geld, Eile, meinem Berufstitel und beruflichen Erfolgen bestimmt. Als ich älter wurde, habe ich verstanden, dass wahrer Erfolg im Leben auch persönliches Wachstum, Beziehungen und die Priorisierung meiner geistigen Gesundheit umfasst.
Ich habe das Gefühl, dass ich in meiner aktuellen Situation ein gewisses Maß an Erfolg erzielt habe, aber ich weiß, dass es noch mehr Raum für Wachstum gibt. Meine Wahrnehmung von Erfolg hat sich verändert, insbesondere nachdem ich Anfang des Jahres eine siebenwöchige Auszeit genommen habe. Ich war ausgebrannt und erkannte, dass ich mehr Energie in andere Bereiche meines Lebens investieren musste.
Die viertägige Arbeitswoche hat mir geholfen, eine bessere Balance zwischen Privat- und Berufsleben zu finden, und ich glaube, dass es möglich ist, beruflichen Erfolg zu erzielen, ohne das Privatleben zu opfern.
